2026年改正保険業法とは？保険代理店の対応とペーパーレス化の重要性
- INDEX
-
2026年に施行予定の改正保険業法は、日本の保険業界にとって大きな転換点となる法改正です。この改正は、過去の不祥事を受けて、顧客本位の業務運営と健全な競争環境の実現を目的としています。具体的には、保険代理店や保険会社に対する体制整備義務の強化や、過度な便宜供与の禁止、情報管理の徹底などが盛り込まれています。
本記事では、改正の背景、主な内容、地方中小代理店への影響、業界の今後の展望、さらに業務効率化に向けたペーパーレス化の重要性について詳しく解説します。
保険業法の改正の背景と目的
近年、保険業界では大手企業による不正請求や複数保険会社間のカルテルといった不祥事が相次ぎ、業界全体への信頼が揺らぐ事態となりました。こうした事例は、顧客本位の業務運営が徹底されていないことや、競争環境の不健全さが背景にあると指摘されています。金融庁はこれを受け、法改正を通じて業界の信頼回復と健全な市場形成を目指すこととなりました。改正保険業法は、「顧客本位の業務運営の徹底」と「健全な競争環境の実現」を柱としており、業界全体の信頼性向上と持続的な発展を目指すものです。改正案は2025年3月に国会に提出され、5月に参議院本会議で可決・成立、6月に公布されました。単なるルールの追加にとどまらず、顧客との信頼関係を重視した業務運営の徹底が求められています。
保険業法の主な改正内容
1.保険代理店への体制整備義務の強化
特定大規模乗合損害保険代理店には、法令等遵守責任者の設置や苦情の適切かつ迅速な処理を確保する体制整備義務が新たに課されました。これにより、顧客への説明責任や契約管理の透明性が向上し、代理店運営の信頼性が高まることが期待されます。特に、顧客対応の迅速化や苦情処理の確実性は、顧客満足度向上に直結します。2.保険会社等による顧客の利益の保護のための体制整備義務の範囲の拡大
保険会社、外国保険会社、保険持株会社に対しては、兼業特定保険募集人が行う取引により顧客利益が不当に害されないよう、保険関連業務の実施状況を適切に監視する体制整備義務が課されました。これにより、保険会社は自社および代理店の業務運営をより厳格に管理し、顧客の利益を最優先に確保することが求められます。3.保険契約の締結等に関する禁止行為の範囲の拡大
保険契約の締結に関して、物品の購入や役務提供など、社会通念上相当でない便宜供与が禁止されることとなり、その対象も契約者や被保険者と密接な関係を有する者まで広がりました。これにより、契約誘引行為や過度な勧誘行為が抑制され、公正な取引環境の確保につながります。地方の中小保険代理店への影響
改正保険業法の施行により、特に地方の中小保険代理店には厳しい状況が予想されます。多くの中小代理店は体制整備に必要なリソースが不足しており、保険会社による委託見直しや統合の対象となる可能性があります。一方で、適切な管理体制を整えることで、地方代理店でも信頼性向上や顧客獲得の機会拡大が期待できます。つまり、法改正はリスクでもあると同時に、業務改善や競争力向上のチャンスとも言えます。保険業界の今後の展望
改正保険業法の施行により、業界全体で「顧客本位の業務運営」が一層求められます。保険代理店や保険会社は、業務運営の透明性を高め、顧客との信頼関係を構築することが不可欠です。さらに、法改正への対応だけでなく、業務効率化やDXの推進を通じて競争力強化や新たなサービス提供の基盤を整えることが期待されます。特にデジタル化の推進は、契約手続きや顧客情報管理のスピード向上に直結し、業務効率化、顧客満足度向上、リスク管理の強化に大きく寄与します。業務効率化と顧客本位のサービス提供の両立が、保険業界の持続的発展に不可欠です。
業務効率化に向けたペーパーレス化の重要性
改正保険業法の施行を機に、業務効率化の観点からペーパーレス化の推進がますます重要となります。従来、契約書類や顧客情報は紙ベースで管理されており、印刷・保管・検索・発送に多大な時間とコストがかかっていました。ペーパーレス化により、これら作業をデジタル化し、業務の迅速化と正確性の向上が可能となります。例えば、電子契約の導入により契約手続きはオンラインで完結し、郵送や手渡しによる時間のロスがなくなります。クラウド上での顧客情報や契約書管理により、必要な情報を即座に検索・共有でき、代理店・保険会社双方の作業効率が大幅に向上します。さらに、スマートフォンやタブレットでの契約確認や証券発行は、顧客対応のスピード向上にも直結します。
ここでOCR（光学文字認識）技術を活用すると、紙の書類をスキャンしてテキスト化し、デジタルデータとして自動的に管理することが可能です。これにより、紙文書の手入力や検索作業の手間が大幅に削減され、顧客対応記録や契約内容の正確性も向上します。また、OCRとクラウドを組み合わせれば、複数の拠点や社員間でリアルタイムに情報を共有でき、内部監査や法令遵守の効率化にも寄与します。
さらに、電子データ化された情報は暗号化やアクセス制限が容易であり、情報漏洩リスクの低減にもつながります。紙資源の削減による環境負荷軽減は、企業の社会的責任（CSR）やESGの取り組みにも貢献します。こうしたOCRを活用したペーパーレス化は、単なるコスト削減策にとどまらず、改正保険業法への対応を見据えた業務効率化と顧客本位の業務運営の両立を可能にする戦略的施策です。
保険業界の改正保険業法への対策に関する実態
約7割が書面や音声記録のデジタル化に関心
弊社は、保険業の情報システム部・法務部・総務部・営業部の計400名を対象に、「2026年施行予定の改正保険業法と記録業務のデジタル化に関する実態調査」を実施しました。
調査結果によると、多くの企業が書面や音声記録のデジタル化に取り組んでおり、その中核的手段としてOCR（光学文字認識）技術が位置づけられていることが明らかになりました。OCRを導入している企業では、以下のような効果が実感されています。
・顧客対応や説明記録の保存が確実になった
・コンプライアンス監査や内部統制への対応が容易になった
・書面管理の手間が減り、記録の一元管理が可能になった
一方で、2026年の法改正や保険業における記録業務との関連性を十分にイメージできず、OCRの有効性を実感しにくい企業も少なくありませんでした。
今後は、制度対応を見据えたデジタル化をいち早く進め、現場に即した運用体制を整えることが、企業の対応力強化および他社との差別化につながる鍵となります。
まとめ
2026年施行予定の改正保険業法は、保険業界にとって「顧客本位の業務運営」と「健全な競争環境」の確立を求める重要な転換点です。保険代理店や保険会社は、法令遵守体制の整備や契約誘引行為の抑制を徹底することが求められます。特に地方の中小代理店にとっては、リソース不足や管理体制の整備が課題となる一方、適切な対応により信頼性向上や顧客獲得のチャンスも広がります。同時に、業務効率化と顧客満足度向上を両立させる手段として、ペーパーレス化やデジタル化の推進は不可欠です。電子契約やクラウド管理、OCR活用などにより、契約手続きや記録管理の効率化・正確性向上が実現し、内部監査やコンプライアンス対応も容易になります。
改正保険業法は単なる法令遵守の課題ではなく、保険業界全体の信頼性向上、業務効率化、持続的発展を実現するための契機です。法改正を機に、デジタル化を中心とした体制整備を進めることで、顧客本位の業務運営と競争力強化を両立させることが、これからの保険業界の成長に不可欠となります。
